Der QM-Prozess im DRK
Rettungsdienst in Baden-WürttembergDer QM-Prozess im DRK Rettungsdienst in Baden-Württemberg
Hinweise zur Anwendung des QM-Musterhandbuchs
Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge
Sie haben noch Fragen zum Qualitätsmanagement oder Bedarf an Unterstützung?
Der QM-Prozess im DRK
Rettungsdienst in Baden-WürttembergDas Qualitätsmanagement im DRK Rettungsdienst in Baden-Württemberg begann im Januar 2002 mit der ersten Ausbildung von Qualitätsmanagementbeauftragten.
Seither ist im DRK Rettungsdienst ein QM-Prozess entstanden, der sich auf folgende Pfeiler stützt:
Die Überzeugung, dass Qualitätsmanagement kein technisches Konzept ist, sondern als Ständiger Verbesserungsprozess gleichermaßen unter Einbeziehung der Mitarbeiter und der Führung angegangen werden muss, um seine positiven Wirkungen zu entfalten.
Ein einheitliches Schulungskonzept für die Qualitätsmanager (QM) Qualitätsmanagementbeauftragten (QMB), Qualitätsbeauftragten (QB) und Internen Auditoren im DRK Rettungsdienst / Kreisverband. Es wurden inzwischen 21 Qualitätsmanager, 103 Qualitätsmanagementbeauftragte, 277 Qualitätsbeauftragte und 154 Interne Auditoren aus 32 Kreisverbänden geschult (Stand 01.01.2010).
Information und Kommunikation zwischen den QMBs und die Weiterentwicklung des QM in den zweimal jährlich an der DRK Landeschule Pfalzgrafenweiler stattfindenden QMB-Tagungen (Termine: 30. März 2010 und 27. Oktober 2010, http://www.drk-ls.de/)
Gemeinsame Interne Audits, die seit dem Jahr 2009 durch die Auditorinnen und Auditoren im Auditorenpool Rettungsdienst in hoher Qualität und auf der Grundlage eines standardisierten Verfahrens durchgeführt werden. Zwei Auditorentreffen jährlich sichern die hohe Qualität des Verfahrens sowie den Informationsaustausch zwischen den Auditoren.
Vertiefung des Qualitätsmanagements durch die Einführung von Behandlungs- und Dienstleistungsstands und deren Einbeziehung in das QM-Musterhandbuch (unter der Federführung der DRK Landesschule http://www.drk-ls.de/)
Das QM-Musterhandbuch Rettungsdienst, das ständig aktualisiert wird und sich als Grundlage für das Qualitätsmanagement und die Zertifizierung der Rettungsdienste in hohem Maß bewährt hat (Aktueller Stand: 01.01.2010).
Planung und Begleitung des QM-Prozesses und der QM-Projekte vor Ort durch ein abgestimmtes Schulungs- und Beratungskonzept http://www.qm-baumgartl.de/).
Kontinuierlicher fachlicher Austausch mit den Auditoren des TÜV Management Service auf partnerschaftlicher Ebene (http://www.tuev-sued.de/).
Aktuell sind 21 DRK Rettungsdienste in Baden-Württemberg nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert (Stand 01.01.2010). Mit der Anzahl der Zertifizierungen nimmt der DRK LV Baden-Württemberg eine Spitzenstellung in Deutschland ein. Das QM-Konzept wird kontinuierlich ausgeweitet auf die weiteren Leistungsbereiche in den Kreisverbänden, die Schritt für Schritt in die Zertifizierung einbezogen werden können.
Ziel ist ein umfassendes QM-System für den ganzen DRK Kreisverband mit der Möglichkeit der Zertifizierung.
Das QM-Musterhandbuch soll den Kreisverbänden im DRK Landesverband Baden-Württemberg als Muster und Hilfestellung dienen. Es ist ein internes Dokument innerhalb des Landesverbandes und mit Urheberschutz und Copyright versehen.
Es reicht nicht aus, die Dokumente herunterzuladen und mit dem Namen des jeweiligen DRK Rettungsdienstes zu versehen! Das QM-Musterhandbuch muss von jedem Anwender auf seine konkreten örtlichen Gegebenheiten angepasst werden. Es erhebt keinen Anspruch auf Fehlerfreiheit und Vollständigkeit!
Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldungen zum QM-Musterhandbuch und zur Anwendbarkeit der QM-Dokumente in der Praxis. Rückmeldungen und konstruktive Verbesserungsvorschläge nehmen für die Redaktionsgruppe gerne entgegen:
Oliver Braun
DRK KV Stuttgart Rettungsdienst
Tel.
0711/2802-1230
Mail: obraun@drk-stuttgart.de
Michael
Maier
DRK KV
Böblingen Rettungsdienst
Tel.
07031/6904-0
Mail: m.maier@drk-sifi.de
Kreisgeschäftsführer/-innen, Rettungsdienstleiter/-innen und Qualitätsmanagementbeauftragte im DRK LV Baden-Württemberg sind berechtigt, das QM-Musterhandbuch herunterzuladen. Die dazu notwendigen Zugangsdaten und das QM-Musterhandbuch dürfen nicht an Personen außerhalb des DRK LV Baden-Württemberg weitergegeben werden!
Sie rufen den Download durch Doppelklick auf die gewünschte Datei auf. Loggen Sie sich mit dem Passwort ein.
QM-Musterhandbuch für den Rettungsdienst Stand 01.01.10 (als zip-Datei)
Das Passwort erhalten Sie bei Oliver Braun und Michael Maier (Mail-Daten siehe oben). Mit dem Erhalt der Zugangsdaten verpflichten Sie sich, diese und auch das QM-Musterhandbuch nicht an Personen außerhalb des DRK LV Baden-Württemberg weiterzugeben.
Sie haben noch Fragen zum Qualitätsmanagement oder Bedarf an Unterstützung?
Wenden Sie sich gerne an
Sven
Knödler
DRK LV
Baden-Württemberg
Abteilungsleiter
Rettungsdienst
Tel.
0711/5505-183
Mail: s.knoedler@drk-bw.de
Dr.
Birgit Baumgartl
Qualitätsmanagement
Tel.
07533/934181
www.qm-baumgartl.de
Mail: mail@qm-baumgartl.de
(Stand:
01.02.2010)